Kebijakan Pembatalan, Refund, dan Langganan

1. Paket dan masa aktif

Paket Free tidak dikenakan biaya dan hanya berlaku untuk satu outlet utama. Paket berbayar dipilih serta dibayar dalam Rupiah untuk masing-masing outlet, dengan harga dan fitur sesuai halaman paket saat pembelian. Masa aktif mengikuti periode bulanan atau tahunan yang dipilih saat pembayaran. Langganan lama yang sebelumnya berlaku untuk seluruh bisnis tetap dihormati sampai akhir masa aktifnya.

2. Pembayaran

Pembayaran diproses melalui penyedia layanan pembayaran. Pesanan yang belum dibayar dapat kedaluwarsa sesuai batas waktu yang ditampilkan di halaman pembayaran. Paket tidak akan diaktifkan hanya berdasarkan bukti transfer; aktivasi dilakukan setelah status pembayaran berhasil diterima oleh sistem.

3. Perpanjangan dan pembatalan

Tanyoe Pos tidak melakukan penagihan otomatis untuk pembelian paket saat ini. Pemilik bisnis dapat memperpanjang paket outlet sebelum masa aktif habis; periode baru dimulai setelah periode saat ini berakhir. Upgrade paket aktif setelah pembayaran berhasil, dengan biaya selisih proporsional untuk sisa masa aktif. Downgrade dibayar dengan harga penuh saat dipilih dan mulai berlaku setelah paket saat ini berakhir. Jika memilih paket atau periode pembayaran lain sebelum tagihan dibayar, tagihan sebelumnya dibatalkan terlebih dahulu di penyedia pembayaran. Jika paket berbayar outlet utama berakhir tanpa perpanjangan, outlet itu kembali ke batasan Free. Outlet tambahan yang masa paketnya berakhir tidak dapat digunakan sampai berlangganan kembali; data outlet tetap tersimpan. Pengguna dapat berhenti memperpanjang kapan saja, dan akses paket yang sudah dibayar tetap berlaku sampai akhir masa aktifnya.

Pemilik bisnis dapat membatalkan tagihan yang masih menunggu pembayaran melalui halaman Langganan. Pembatalan tagihan ini tidak membatalkan paket yang sudah aktif dan bukan permintaan refund atas pembayaran yang telah berhasil.

4. Kebijakan refund

Refund dapat dipertimbangkan untuk pembayaran ganda, nominal yang terdebit tidak sesuai, atau kegagalan teknis yang menyebabkan paket tidak dapat diaktifkan setelah verifikasi. Permohonan diajukan paling lambat 7 hari kalender sejak pembayaran, disertai nomor pesanan dan bukti pendukung. Refund tidak berlaku untuk masa paket yang telah aktif dan digunakan, kecuali diwajibkan oleh ketentuan yang berlaku atau disetujui setelah peninjauan kasus.

5. Proses pengajuan refund

Kirim permohonan ke kontak kami dengan subjek “Refund Tanyoe Pos”, sertakan nama pemilik akun, email terdaftar, nomor pesanan, alasan pengajuan, dan bukti pembayaran. Kami akan meninjau permohonan dan memberi pembaruan melalui kontak yang Anda gunakan.

6. Pembayaran gagal atau dibatalkan

Pembayaran yang gagal, dibatalkan, atau kedaluwarsa tidak mengaktifkan paket berlangganan. Anda dapat membuat pesanan baru dari halaman Pengaturan. Jika dana terdebit tetapi status di aplikasi belum berubah, hubungi kami dan sertakan nomor pesanan untuk pengecekan.